Рубашка на заказ

Часто ли вы приходите к мнению, что одежда, продающаяся в магазинах, делается не для людей, а для слепленных по одному шаблону манекенов? Размеры одежды – это упрощение, дань эре массового производства. Пропорции тела у людей разные, а посему очень редко то, что продается в магазине, хорошо сидит. Кто побогаче – может заказывать пошив одежды у портных, но куда деваться остальным? Ведь многим тоже хочется хорошо выглядеть. Теперь интернет предоставляет замечательную возможность заказать одежду по индивидуальным размерам, но по доступным ценам. Сайт «Рубашка на заказ» решил заполнить пустующую в России нишу.

Сайт «Рубашка на заказ» представляет собой интуитивно понятный конструктор мужских и женских рубашек. Чтобы составить заказ, необходимо по инструкции произвести замеры и выбрать характеристики будущей одежды (ткань, фасон рубашки, вид манжет, количество карманов и т.д.). В зависимости от выбранной ткани рубашка, как мужская, так и женская, будет стоить в диапазоне 790 – 1990 рублей. Вдобавок в корзину можно положить галстуки, носки, запонки и даже книги по теме одежды.

После оплаты заказа менеджер компании уточняет некоторые детали и в течение недели извещает клиента, что рубашка готова. Далее все зависит от выбранного варианта доставки. К примеру, если выбрана доставка через Почту России, то дополнительно заказчику это ничего не будет стоить, и рубашка придет ориентировочно через 10 дней.

На первый раз можно заказать тестовую рубашку всего за 390 рублей. Разумно начать именно с тестового заказа, так как размеры, возможно, придется корректировать, ведь снимал их не профессионал. Вместе с первой посылкой, заботливо упакованной и оклеенной фирменным скотчем, придут и физические образцы тканей.

Оплата осуществляется стандартными для России методами: банковский перевод, почта, пластиковые карты. Электронные деньги не принимаются.

Костяк команды проекта «Рубашки на заказ» – это люди, ранее работавшие в небольшом региональном банке (ижевский Мобилбанк). Концентрация капитала в банковской сфере достигла такого уровня, а нормы ЦБ стали настолько жесткими, что возможности самостоятельного эффективного развития небольшого банка оказались практически исчерпанными. Банк был присоединен к крупной финансовой группе, а у команды специалистов остались навыки, которые могли бы быть использованы в другой сфере деятельности.

Понимая, что в родной Удмуртии товарищам будет тесно, предприниматели обратили внимание на интернет, как средство, снимающее географические барьеры. Команда стала подбирать бизнес, который был бы готов к безграничному расширению и был бы уникален для России. Остановились на швейном производстве.

Никто из организаторов компании «Бизнес Старт» не был специалистом в выбранном деле, но взялись всерьез. Были приглашены на работу профессионалы – конструкторы, технологи, производственники, имевшие многолетний опыт работы в этой сфере, приобретено специализированное импортное оборудование. Общий объем инвестиций в проект «Рубашка на заказ» составил 7 млн. руб.

В планах компании дальнейшее развитие услуги. Будет расширяться модельный ряд и мужских, и женских рубашек, подготовлены к реализации конструкторы женских юбок, галстуков, декоративных платков. Задуманы также конструкторы мужских брюк, детской одежды, бижутерии. Возможно, в ближайшее время откроется доставка продукции по всему миру, будет подготовлена англоязычная версия сайта.

Для прояснения некоторых моментов мы задали руководителю проекта «Рубашка на заказ» Василию Мунтяну ряд вопросов.

CI. Ваша нелюбовь как бывшего банковского сотрудника к электронным деньгам вполне понятна, но для многих пользователей они удобны. Планируете их принимать?

Вопрос об WEB-деньгах дебатируется нами уже около года. В команде есть и сторонники, и противники этого вида «денег». Действительно, в банке у нас были с ними проблемы. Но и не это главное. Вопросы у нас стоят следующим образом:
1. Будет ли наличие оплаты электронными деньгами стимулировать клиента сделать покупку?
Пока из нескольких сотен заказчиков только 3 (ТРИ!) попросили эл.деньги. И оплатили картами.
2. Насколько широко распространены эл. деньги в нашей целевой аудитории?
Те, кто нуждается в рубашках под галстук, электронными кошельками не пользуются. У меня лично нет ни одного знакомого, который имел бы эл. кошелек. Может быть, я не прав.
3. Если подключаться к подобным системам, то к каждой в отдельности (например, Яндекс.Деньги) или сразу ко всем (Ассист)?
Сейчас мы вернулись к этому вопросу. Решили получить договоры, сравнить комиссии, периодичность платежей, другие условия. Любые затраты, к сожалению, в конечном итоге лягут на клиента, и это приведет к удорожанию продукции и снижению спроса. Кроме того, КиберПлат, с которым мы работаем по картам, как-то негативно относится к подобным платежным системам.

CI. Приятно порадовал функционал вашего сайта, но в дизайне есть куда стремиться…

Над дизайном работаем. Дизайн был разработан ижевской дизайнерской фирмой. Хороший дизайн стоит очень дорого, и разработка занимает значительное время. Пока у нас еще есть конкурентные преимущества в России, но в ряде кругов уже активно обсуждается вопрос о том, как был написан наш сайт, какие использованы движки, как сделан конструктор. Очень быстро появятся подобные сайты, к тому же с гораздо большими деньгами и возможностями. Если мы не успеем сформировать устойчивую клиентскую базу, то очень скоро будем смотреть на развитие событий и грустно говорить: «А мы-то были первыми». Подобная история была в Мобилбанке, который одним из первых в стране собственными силами разработал и внедрил в 1999 году интернет-офис (так назван интернет-банкинг Мобилбанка). 10 лет назад ничего подобного не было ни у одного из крупных банков. Конечно, сейчас это есть практически у всех, но в то время банк смог привлечь и заинтересовать множество клиентов.

Согласен, что сайт «Рубашка на заказ» получился несколько технократичным. В ближайшее время мы запустим обновление, введем первую страницу, которая будет и красивее, и веселее.

CI. Заказы через Интернет у нас до сих пор остаются уделом немногих. А эти немногие и из-за границы могут заказывать. Каковы ваши преимущества перед иностранцами?

Проблема с интернет-покупками – это общая проблема для нашей страны. Но год от года ситуация меняется к лучшему. Здесь можно только ждать. Что же касается иностранной конкуренции, то сказать можно следующее (это касается не самых продвинутых, а основной массы возможных потребителей):

— сроки доставки
Я сам лично, и многие мои знакомые заказывают товары и на Amazon, e-Bay, Tailorstore и т.д. и т.п. Минимальный срок – 2 месяца. Иногда и больше. Ты уже забыл про заказ, и вдруг он приходит. У нас многие почему-то заказывают рубашки к свадьбе, ко дню рождения и другим датам, просят нас поторопиться, и мы ставим подобные заказы вне очереди. Стандартный срок изготовления рубашки – 5 дней, но непосредственно она шьется в течение смены. Доставка через СПСР в Москву – 1 день. Попробуйте попросить ускориться Amazone.

— доставка в Россию
Большинство западных сайтов вообще не доставляют в Россию. Проходишь всю процедуру заказа, а потом тебе говорят: «Выберите штат», и дальше система не пускает. Я долго не мог получить заказ из Tailorstore, поскольку их система сама произвольно заменила Россию на Афганистан, г. Ижевск, ул. К. Маркса :). После полугодовой переписки заказ все-таки был доставлен.

— языковой барьер
Читать-то мы еще умеем, а вот когда тебе звонят и начинают уточнять параметры, становится плохо. Мы рассчитываем не только на высокообразованную публику, но и на представителей среднего класса, офисных работников, людей с нестандартными размерами. Очень у немногих в нашей стране хорошо с иностранным языком, особенно, разговорным. Мы хотим создать массовый продукт по индивидуальным размерам, а не шить индивидуальные экземпляры.

— оплата
Там только карты. Люди боятся светить свои карты в России, а тут данные уходят вообще неизвестно куда. Простому человеку это сложно понять.

— гарантии
Недавно один американский магазин на мой вопрос о доставке в Россию (почти всегда нужно спрашивать) ответил кратко: «Yes, we can ship there, but there’s no warranty. Thanks.» («Да, мы можем туда отправить, но гарантий никаких. Спасибо.»)

— почтовые ограничения
Это, конечно, не к рубашкам, но у почты есть ограничения по габаритам и весу. Плюс отметка таможни при отправке за рубеж.

— таможня
Извиняюсь, но опять из личного опыта. Купил в Венеции костюм, достаточно дорогой. Итальянцы, как добропорядочные европейцы, отправили мне через DHL с реальной оценкой в 3000 евро. Получил письмо, жду, жду, а посылки-то и нет. Потом звонок из таможни. Предложили оплатить 1000 евро пошлины, 600 долл. за брокерские услуги и еще 20 тыс. руб. за какой-то транспорт из Нижнего Новгорода в Ижевск. Все по закону, спорить бесполезно. Я, конечно, отказался. Посылка ушла обратно и через полгода вернулась обычной почтой с оценкой в 100 евро без каких-либо доплат.

— возврат некачественного товара
Без комментариев. Куда, кому, что написать, как объяснить, а также см. выше – почта и таможня!

По отдельности все эти преграды, может быть, и не представляют особой проблемы, но взятые в комплексе… И представьте себе человека из того же Н. Новгорода или Ижевска, которому нужен не новейший прибор, которого в России пока нет и, может быть, никогда не будет, и купить который можно только на e-Bay, а просто рубашку к празднику. Зачем ему столько проблем, если он уверен, что через 10 дней он ее получит, сможет поговорить менеджерами магазина, не связываться с таможней, оплатить привычными способами…

PS. Автор данной статьи буквальным образом на собственной шкуре испытал работу с «Рубашкой на заказ» и собственно сам продукт. Изделие достойно всяческих похвал – тестовая рубашка выглядит и сидит отлично, лучше многого в гардеробе (чтобы сидела идеально при следующем заказе нужно будет размеры чуть подкорректировать, но на то она и тестовая). Общение с менеджером компании оставило только приятные впечатления, а все заявленные сроки и условия были надлежащим образом соблюдены. Желаем всяческих успехов ижевским предпринимателям.