Не могу не согласиться с предыдущим комментарием. Чтобы понять клиента, нужно побывать на его месте. Тем более, если вы ведете свой бизнес, то дополнительные знания в сфере менеджмента лишними не будут. В Москве без проблем можно выбрать курс обучения для руководителей, к примеру, здесь http://maspk.ru/corporate/professionalnaya-perepodgotovka/programmy-dlya-rukovoditeley/ Таким образом вы приобретете не только новые знания, а заодно посмотрите на формат проведения обучения, пообщаетесь с слушателями и почерпнете идеи для своего бизнеса.
Cool Idea
журнал идей для бизнеса