10. Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Е. Чичваркин: «Эта книга – конституция для людей, работающих в рознице или занимающихся сервисом. Рекомендуется к прочтению на протяжении всего рабочего дня». Джона Шоула называют гуру культуры и сервиса обслуживания. Он заявляет, что количество зарабатываемых денег находится в прямой зависимости от впечатления, которое производят сотрудники компании на клиентов, от быстроты и качества обслуживания, от отношения к клиенту. В книге собрано множество интересных идей, способных обеспечить рост бизнеса за счет поднятия качества сервисного обслуживания.
Cool Idea
журнал идей для бизнеса